Особенности характера, необходимые гиду (сопровождающему)

Должностные аннотации гида (провождающего) туристической группы

Этические нормы гида (провождающего) туристической группы
Проф поведение гида (провождающего) должно содержать последующие составляющие:
– благожелательность и гостеприимство;
– приветливость и вежливость;
– обходительность и любезность;
– сдержанность и тактичность и т. д.
Культура общения с гостем (туристом) проявляется в умении сконструировать свои мысли и слушать гостя, в отзывчивости и сопереживании Особенности характера, необходимые гиду (сопровождающему) клиенту.
Нравственность и культуру общения нужно рассматривать как важное проф качество гидов (провождающих). Эти работники должны быть морально и психологически готовы к грамотным действиям, даже в критериях конфликтных ситуаций общения с клиентами.
На культуру общения также оказывает влияние расстояние меж работниками и гостем. Установлено, что работнику следует находиться Особенности характера, необходимые гиду (сопровождающему) от заказчика на расстоянии 70–80 см. Нужно также подразумевать, что общение облегчается, если собеседники обращены друг к другу лицом, чтоб имел место зрительный контакт.
Перечислим важные этические принципы и нравственные категории:
– честность и порядочность по отношению к окружающим;
– совестливость и открытость в отношениях с потребителями;
– почтение к их достоинству;
– понимание собственного проф Особенности характера, необходимые гиду (сопровождающему) долга (обязательств) во содействии с ними.
Обозначенные принципы составляют ту нравственную базу, без принятия которой не имеет смысла браться за работу в сфере туризма.
Ниже перечислим главные нормы служебной этики, которые должны быть присущи всем работникам контактной сферы, к которой и относится работа гида (провождающего), независимо Особенности характера, необходимые гиду (сопровождающему) от того, где находится их рабочее место:
– бдительность, вежливость;
– выдержка, терпение, умение обладать собой;
– отличные манеры и культура речи;
– способность избегать конфликтных ситуаций, а если они появляются, удачно разрешать их, соблюдая интересы обеих сторон.
Работники контактной зоны в дополнение к тем этическим нормам, которые перечислены, должны также проявлять:
– обходительность, любезность Особенности характера, необходимые гиду (сопровождающему);
– гостеприимство, благожелательность;
– тактичность, сдержанность, заботу о потребителе;
– самокритичность по отношению к для себя;
– готовность стремительно реагировать, удерживая в зоне внимания сходу несколько человек либо различные операции, которые осуществляются в процессе обслуживания;
– умение держаться расслабленно и благожелательно даже после обслуживания капризного клиента либо напряженной смены;
– умение избегать неудовольствий клиентов и Особенности характера, необходимые гиду (сопровождающему) конфликтов.
Перечислим также недопустимые нормы поведения и личностные свойства, несопоставимые с проф этикой обслуживания. Гиду (провождающему) полностью противопоказаны:
– грубость, бестактность, невнимательность, черствость;
– нечестность, лицемерие;
– воровство, алчность, эгоизм;
– болтливость, разглашение приватной инфы о клиентах, обсуждение с кем бы то ни было их недочетов и слабостей;– неуступчивость, желание взять верх над клиентом Особенности характера, необходимые гиду (сопровождающему), подчинить его интересы своим.
Если работник допустил ошибку, он должен отыскать внутри себя силы извиниться перед клиентом.
Готовность придти на помощь клиенту не должна перебегать в угодливость, гостеприимство – в навязчивость и подобострастие, терпение – в безразличие.
В сфере услуг значимость этических норм чувствуется не только лишь во содействии Особенности характера, необходимые гиду (сопровождающему) работников с потребителями, да и работников меж собой. Многих из обозначенных выше нравственных принципов и этических норм работник должен придерживаться и в отношениях с сотрудниками.
Культура обслуживания невозможна без эстетических компонент.
Эстетическая культура гида (провождающего) связана с его внешним обликом (одежкой, обувью, прической, девайсами). Его внешний облик в целом должен Особенности характера, необходимые гиду (сопровождающему) соответствовать служебным целям и согласовываться с интерьером и целями работы.

Особенности нрава, нужные гиду (провождающему)

Говоря о культуре поведения, нельзя пройти минуя неких особенностей нрава человека, от которых зависит его поведение, это сначала касается чувства такта.
Чувство такта – умение вести себя в различной обстановке не только лишь в согласовании Особенности характера, необходимые гиду (сопровождающему) с общими правилами поведения, да и так, чтоб соответствовать эстетическим и этическим требованиям. Основываясь на душевности, чувство такта подразумевает осознание человеком всего, что может причинить другому боль либо доставить удовлетворенность, и умение осознать потребности и переживания другого. Тактичный человек старается предупредить ситуации, создающие неловкость. Тактичность просит, чтоб человек воздерживался от Особенности характера, необходимые гиду (сопровождающему) вмешательства в чужие дела, если это не грозит обществу, ему самому либо кому-либо другому.
Тактичный человек не показывает собственной неприязни к тому либо иному человеку и не проявляет лишней симпатии, которая может поставить в неудобное положение других.
Любопытство, которое может оскорбить окружающих, граничит с бестактностью. К примеру, нетактично подглядывать Особенности характера, необходимые гиду (сопровождающему) через плечо пишущего либо читающего человека. Подслушивать чужие дискуссии так же неблагопристойно, как подглядывать через замочную скважину. Неуместно бесцеремонно рассматривать окружающих.
В особенности нетактично и неприемлимо распространение сплетен и слухов. Они не только лишь могут незаслуженно обидеть, унизить достоинство и подорвать авторитет определенного человека либо группы людей Особенности характера, необходимые гиду (сопровождающему), да и стать предпосылкой конфликтов в коллективе со всеми вытекающими последствиями.
Тактичность связана со скромностью. Быть умеренным – это означает относиться требовательно и самокритично к для себя, к своим возможностям и поведению.
Скромность – это умение не подчеркивать свои плюсы, награды, это отсутствие тщеславия, высокомерия; это сдержанность в поведении.
Умеренный человек знает Особенности характера, необходимые гиду (сопровождающему), что его личные награды не так важны, как фуррор коллектива. Он не подчеркивает собственного «я», собственных реальных и надуманных возможностей, собственного приемущества над другими. Умеренный человек никогда не навязывает другим собственных взглядов и воли, он отыскивает пути убеждения и только таким макаром добивается собственной цели. Он понимающе относится Особенности характера, необходимые гиду (сопровождающему) к недочетам других и в то же время щадит их чувства, проявляя тем тактичность. Хваля, он не льстит и к похвале относится без кокетства. Скромность неразрывно связана с естественностью. Быть естественным – это быть тем, кто ты есть. Для этого необходимы честность и правдивость.
Наряду со скромностью и естественностью, каждому должно быть Особенности характера, необходимые гиду (сопровождающему) характерно самоуважение, которое принуждает человека поверить в свои силы и не дает ему ощущать себя никчемным, излишним. Чувство собственного плюсы не позволяет быть нечестным, унижаться либо вытерпеть оскорбления. Человек с развитым чувством собственного плюсы не обижает и других. Он никогда не бывает пошлым ни в делах, ни Особенности характера, необходимые гиду (сопровождающему) в словах. Он всегда спокоен, уравновешен. Уважающий себя человек не позволит и другим в собственном присутствии вести себя неприлично, гласить скабрезности либо увеличивать глас. Он не дает ветреных обещаний, которых не сумеет выполнить. Он знает, что данное слово необходимо держать.
Человек с чувством собственного плюсы ценит доверие.
Вежливость Особенности характера, необходимые гиду (сопровождающему) следует рассматривать как форму отношений с другими людьми, соблюдение принятых в обществе правил приличия, учтивости, почтительности.
Она выражает почтение к людям, дает возможность в разных формах показать свое доброе отношение к другому человеку, знакомому и незнакомцу, старому и юному, к руководителю и подчиненному, гостю и сослуживцу.
Вежливость проявляется в приветственных словах и Особенности характера, необходимые гиду (сопровождающему) жестах, в форме воззвания друг к другу, в хороших пожеланиях, предупредительности и умении поступиться своими удобствами и выгодами, оказывая внимание другим и беря во внимание их интересы, в готовности придти на помощь, оказать услугу, в почтении к старшим, в тоне речи, в соблюдении принятых правил приличия и т. д Особенности характера, необходимые гиду (сопровождающему).
Близки по собственной сущности к приветствиям слова благодарности. Не считая того, благодарность выражается взором, ухмылкой, делом. Словами «простите», «извините» высказывается просьба о прощении за беспокойство, причиненную другому боль либо обиду. «Пожалуйста», «будьте добры» являются обходительной формой просьбы, одолжения.
Вежливость проявляется во внимании, умении слушать, оказать услугу, дать нужную справку Особенности характера, необходимые гиду (сопровождающему). Невнимание к гостю, грубость и резкость в воззвании – свидетельство невежества и низкой культуры.
Умение слушать является одним из основных критериев культуры обслуживания. Если гид (провождающий) не умеет слушать, он не сосредоточится на сущности разговора, даст личную оценку отдельным фактам и проявит раздражительность по поводу произнесенного.
В работе гида Особенности характера, необходимые гиду (сопровождающему) главным условием, определяющим фуррор, является творческий подход, умение учитывать контингент групп и собственное отношение к рассказываемому. Если гости ощущают, что гид делает это радиво, на высочайшем проф уровне, то можно быть уверенным, что информация будет донесена до клиента и их потребности в зании будут достигнуты.

Должностные обязанности гида (провождающего Особенности характера, необходимые гиду (сопровождающему))
туристической группы
1. Встреча гостей:
– владение информацией о месте и времени прибытия гостей;
– иметь четкий перечень прибывающих туристов;
– иметь табличку с заглавием проводимого мероприятия либо городка, из которого прибывает гость;
– иметь бэйдж с именованием встречающего;
– бронирование транспорта для встречи гостей;
– знать четкое месторасположение проживания туристов (гостиницы, отеля, турбазы и т.д Особенности характера, необходимые гиду (сопровождающему).)
– иметь пропуск в гостиницу проживания туристов;
– дать вводную информацию о Республике Мордовия, городке Саранске и об объектах городка;
– сопровождение гостей до местопроживания;
– информирование гостей о программке пребывания и графиком питания;
– расселение гостей по номерам и информирование их об инфраструктуре гостиницы (отеля, турбазе и т.д.);
– собрать проездные и Особенности характера, необходимые гиду (сопровождающему) командировочные документы для дизайна;
– нести индивидуальную ответственность за сохранение документов;
– иметь списки гостей с указанием номеров гостиницы.

2. Работа с группой:
– знать точную программку пребывания гостей;
– иметь проходные документы (списки, билеты и т.д.) на проводимые мероприятия;
– обладать информацией о традициях, истории, культуре городка;
– обладать информацией о социальной инфраструктуре (поликлиниках, аптеках, магазинах Особенности характера, необходимые гиду (сопровождающему) и других объектах);
– организовать подъезд транспорта к месту жительства гостей (по необходимости);
– знать четкий маршрут следования до пт предназначения;
– знать и соблюдать технику безопасности во время следования по маршруту;
– встреча гостей в гостинице (прибыть в гостиницу на 30 минут ранее до встречи);
– сопровождение гостей с первого денька Особенности характера, необходимые гиду (сопровождающему) пребывания, в течение всего денька и нескольких дней;
– знакомство гостей с историческими, культурными, спортивными объектами городка и его инфраструктурой по маршруту следования;
– обеспечить роль гостей в организуемых для их мероприятиях, вечерах, встречах;
– обеспечить прибытие группы в столовую, кафе, ресторан в те часы, которые определены графиком питания;
– организовать посещение сувенирных магазинов Особенности характера, необходимые гиду (сопровождающему) (по желанию клиентов);
– информировать управляющего о заболевших гостях в группе;
– нельзя без помощи других изменять программку и время, назначенное устроителями для посещения мероприятия;
– воспрещается покидать группу в течение денька;
– сопровождение на мероприятия, не предусмотренные программкой, нужно согласование с управлением;
– непременно сопроводить группу до местопроживания по окончании всех мероприятий Особенности характера, необходимые гиду (сопровождающему);
– сверить проведение программки денька на последующий денек с управлением;
– получить проходные документы (билеты и т.д.) на проводимые мероприятия на последующий денек.

3. Организация отъезда:
– организовать выдачу оформленных проездных и командировочных документов;
– при выезде из гостиницы проверить возврат ключей от номера дежурному админу;
– обеспечить транспортом (по необходимости);
– сопроводить гостей до Особенности характера, необходимые гиду (сопровождающему) вокзала.


osobennosti-kontakta-i-psihoterapevticheskoj-pomoshi.html
osobennosti-kooperacii-v-pticevodstve-francii-centrosoyuz-rosijskoj-federacii.html
osobennosti-kormleniya-visokoproduktivnih-korov.html