Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях

Количество смысловых единиц по группам



Положительные

Нейтральные

Отрицательные

Всего


до июля

после июля

до

после

до

после

до

после

Потанин

41

10

56

22

15

6

112

38

Онэксим-банк

38

30

40

31

26

11

104

72

Стуктуры, подконтрольные Потанину

17

23

44

43

5

9

66

75

Всего

96

63

140

96

46

26

282

185



Таблица 2

Среднее число упоминаний на 1 номер



До июля

После июля

Потанин

12.4

4.2

ОНЭКСИМ-банк

11.6

8

Структуры, подконтрольные Потанину

7.3

8.3

Всего

31.3

20.4


Таким макаром, анализ указывает, что стиль структур Потанина не поменялся значимым образом. Количество положительных упоминаний смысловых единиц до июля месяца велико. Определенное понижение количества положительных упоминаний после июля, по моему воззрению, связано, сначала Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях, с кризисом, который сначала коснулся денежных структур. Но приметно маленькое понижение полного количества отрицательных упоминаний, связанных со структурами Потанина. Таким макаром, можно прийти к выводу о том, догадка 1 не подтвердилась.



Догадка 2

· Информационная политика журнальчика не подчинена интересам только Группы "ОНЭКСИМ", интересам нескольких ФПГ.

В одном из последних Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях номеров журнальчика «Рекламный мир» была размещена информация о том, что «Профиль» очень издавна испытывал трудности с финансированием, и хотя контрольный пакет акций журнальчика оставался в принадлежности главы Банка «Империал» Сергея Родионова, все же большим финансово-промышленным группам было предложено поддержать журнальчик средствами, взамен на что было дано обещание Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях «продвигать» данные структуры на страничках издания.


По результатам анализа можно прийти к выводу о том, что данная догадка отыскала свое доказательство, и были выявлены эти Группы.


Контент-анализ публикаций за период с конца апреля по октябрь 1998 (№16-40) выявил несколько групп - бесспорных доминантов в информационном пространстве журнальчика «Профиль» с высочайшими положительными Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях чертами. Их можно условно поделить на последующие:

·  «Московская группа» во главе с Ю.М. Лужковым вместе с АФК «Система»;

· Группа «Газпром» во главе с Рэмом Вяхиревым;

· Группа Потанина. Имеется в виду сама фигура Владимира Потанина как главы ОНЭКСИМ-банка, а потом холдинга «Интеррос» плюс подконтрольные ему структуры.


В таблицах 3-5 и Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях диаграммах 1-3 приведены результаты исследования по данному направлению.


Таблица 3


«Московская группа»


Положитель-ные

Нейтральные

Отрицательные

Всего

Кол-во упоминаний на 1 номер

Лужков

272

228

21

521

20.8

АФК «Система»

17

26

0

43

1.7

Структуры, подконтрольные АФК

68

71

12

151

6.04

Всего

357

325

33

715

28.6




Диаграмма 1



Таблица 4


Группа «Газпром»


Положитель-ные

Нейтральные

Отрицательные

Всего

Кол-во упоминаний на 1 номер

Вяхирев

44

31

16

91

3.64

«Газпром»

107

195

25

327

13.08

Всего

151

226

41

418

16.72




Диаграмма 2



Таблица 5


Группа Потанина


Положитель-ные

Нейтральные

Отрицатель-ные

Всего

Кол-во

Упоминаний

на 1 номер

Потанин

56

87

22

165

6.6

Онэксим-банк

89

97

34

220

8.8

Структуры, подконтрольные Потанину

52

117

17

186

7.44

Всего

197

301

73

571

22.84

Диаграмма 3




Анализ имиджеформирующих технологических приемов, используемых журналистами издания


Дальше мне бы хотелось Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях более тщательно разглядеть некие технологические приемы, используемые журналистами журнальчика «Профиль» в процессе формирования стиля данных групп.

1. «Московская группа»

a) Ю.М. Лужков

Результаты анализа демонстрируют, что фигура Лужкова являлась фаворитом по преобладанию в информационном поле еженедельника и по оценке положительного стиля.

В очередной раз отмечу, что стиль подачи материалов Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях в журнальчике такой, что журналисты не употребляют ярчайших по чувственной расцветке выражений. Это представляется логичным, в неприятном случае журнальчик «Профиль» не претендовал бы на звание делового журнальчика, хоть и с пользующимся популярностью цветом.


Анализ указывает, что стиль Ю.М. Лужкова оценивается очень положительно. Количество упоминаний смысловых единиц, положительным образом сказывающихся Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях на стиле, велико. Среднее количество упоминаний на 1 номер также огромное, что свидетельствует о высочайшей степени информационного присутствия в СМИ.


Образ Лужкова конструируется по последующим осям:


1. Образ реального хозяйственника;

2. Лужков, влиятельный политик, не только лишь в Москве, да и в регионах;

3. Образ реального «русского мужика», человека слова и дела;

4. Образ приличного Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях семьянина;

5. Образ человека, который не оторван от обыденных людей (увлечение футболом).


Каким же образом подается информация о Лужкове на страничках журнальчика? Сначала, это связано с постоянным возникновением инфы о Лужкове в последующих рубриках издания:

· Обложка

В номерах, использованных при анализе, фото Лужкова появлялась 2 раза, что является довольно огромным Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях количеством для такового недлинного промежутка времени. При всем этом употребляются очень уникальные фото, сами по для себя несущие определенную смысловую нагрузку. Проанализируем первую фотографию. Прошу направить внимание на размещение лиц политиков на светофоре. Сходу оговорюсь, что данный номер вышел сходу после провала кандидатуры Виктора Черномырдина на должность главы Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях правительства при голосовании в Думе. В качестве кандидатуры и.о. премьер-министра на тот период времени рассматривались Егор Строев и Юрий Лужков. Итак, Черномырдин - красноватый свет на светофоре, Строев - желтоватый, Лужков - зеленоватый. Должен увидеть, что коллаж изготовлен вправду мастерски с психической точки зрения. В нейро-лингвистическом программировании (НЛП) данный прием Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях именуется «якорением». Зеленоватый свет светофора для пешехода значит, что дорога свободна, и можно неопасно перейти улицу, а смысл выражения «дать зеленоватый свет» состоит в том, что что-то одобряется и получает положительную оценку. В нашем случае на данный смысл накладывается изображение Лужкова, т.е. СМИ вроде бы одобряет Юрия Михайловича Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях как политика и как лучшего кандидата на пост главы правительства. Это очень действенный метод массового воздействия, т.к. ориентирован на коллективное безотчетное электората.


· Рейтинги

Ю.М. Лужков часто попадает на ведущие места во всех рейтингах, связанных с политической либо публичной темой.




· Рубрика «Новости» и «В курсе дела»

Данные рубрики Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях призваны освещать текущие анонсы и давать им комменты.


Анализ показал, что в каждом номере непременно публикуется 2-3 анонсы, связанные с деятельностью главы столичного правительства, при этом увлекательна сама форма подачи этих новостей. Они отличаются высочайшей степенью персонификации. К примеру, очень нередко заметки начинаются последующим образом: «Недавно мэр столицы Лужков подписал Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях еще одно постановление...» либо «Юрий Лужков одобрил....», т.е. повсевременно подчеркивается награда Лужкова в том либо ином деле.


· Рубрика «Кадры»

Данная рубрика призвана освещать кадровые предназначения, перестановки, отставки, произошедшие в высших эшелонах власти, в правительстве, корпорациях, банках, печатаются подробные досье на новых управляющих.


В этом случае увлекателен тот факт Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях, что каждое кадровое предназначение в столичное правительство либо в структуры, близкие к столичному правительству, рассматриваются исходя из убеждений того, как очень данное событие отразится на «команде Лужкова», как она усилится.


· Статьи

Необходимо подчеркнуть, что на хоть какой большой шаг Лужкова журнальчик откликается проблемной статьей положительного нрава.


· Вставленные сообщения

В этом случае идет речь Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях о материалах, впрямую не относящихся к фигуре столичного мэра, но в каких его личность вроде бы исподволь упоминается, при этом в положительном контексте. К примеру, в журнальчике существует рубрика «Вторая половина», которая ведает о супругах узнаваемых личностей, о том «как по различному счастливы счастливые семьи». В Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях 5 номерах был задан вопрос «Как вы относитесь к Лужкову?» либо же сами собеседники ведали о Лужкове. При всем этом упоминания носят только положительный нрав.


Таким макаром, анализ показал, что в журнальчике «Профиль» ведется активная методичная кампания по формированию положительного стиля Ю.М. Лужкова. Актуальность ее полностью понятна в связи с грядущими президентскими Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях выборами, в каких столичный мэр воспримет роль.



b) АФК «Система»


АФК «Система», при довольно маленьком количестве упоминаний в журнальчике, нельзя рассматривать раздельно от Лужкова, т.к. Юрий Михайлович является ее неформальным управляющим.


Акционерная финансовая компания «Система» была сотворена в 1993 году на базе административных, денежных и производственных структур Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях, входящих в столичное правительство. С самого начала деятельность «Системы» носила законспирированный нрав.    Информация о ней фактически не попадала в открытые источники. Основная ее задачка - собирание под своим крылом более выгодных и многообещающих компаний Москвы телекоммуникационной, нефтяной, банковской и др. сфер. С этого года информация об АФК начала появляться в прессе. Это Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях обосновано сначала начинающейся подготовкой к президентской кампании 2000 года, в какой Лужков воспримет роль. «Система» - это собственного рода «денежный мешок», из которого будет идти финансирование кампании Лужкова.


Ворачиваясь к анализу позиционирования данной структуры в журнальчике, стоит отметить, что подразделения АФК и ранее довольно часто упоминались в издании, но привязка шла Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях не к наименованию АФК «Система», а говорилось, что данные структуры близки к столичному правительству. С конца июня - начала июня на страничках журнальчика началась появляться информация о «Системе». И сейчас уже вышеупомянутые структуры идут в связке сначала с данной компанией.


Методы продвижения:

· Постоянное выступление профессионалов из АФК «Система Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях» и структур, входящих в нее в качестве профессионалов по разным темам: банковский бизнес, ситуация в стране и в экономике и т.д.


· Плюс внедрение способностей рубрики «Кадры» для освещения кадровый предназначений или в самой «Системе», или в структурах, подконтрольный ей, при всем этом заглавие компании непременно упоминается.

В целом же Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях массив инфы об АФК «Система» нельзя охарактеризовать как большой, т.к. это связано с определенной миссией компании на рынке.

2. Группа «Газпром»


a) Рэм Вяхирев и «Газпром»

Методы продвижения в принципе такие же, как и в случае с Ю.М. Лужковым.


· Рейтинги

· Анонсы

Информационные и новостные материалы о «Газпроме» печатаются Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях часто и характеризуются высочайшей степенью персонификации.


· Приложение «Профиль-Регионы».

В данном приложении кроме опубликования рейтингов ведущих региональных политиков, печатаются обзоры о том, как обстоят дела у больших ФПГ в регионах. «Газпром» стает в данных материалах, как некоторый монстр, с которым как минимум числятся практически все без исключения представители региональной элиты.

· Вставленные Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях сообщения.

· Статьи на животрепещущие темы.

Говоря о «Газпроме» нельзя не упомянуть о фигуре Виктора Черномырдина. Это человек, которого именуют нередко «отцом» «Газпрома». Но дела в данной семье в ближайшее время складываются никак не просто.


Анализ показал, что до событий, связанных с попыткой вернуть Черномырдина во власть, я имею Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях в виду желание Ельцина под давлением Березовского сделать Черномырдина премьер-министром, стиль Виктора Степановича был довольно ровненьким и положительным. Но провал его кандидатуры на повторном голосовании в Думе, также связь с Березовским (напомню, что Вяхирев и Борис Абрамович являются антагонистами) привели к тому, что вектор направленности публикаций сменился в худшую для Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях Черномырдина сторону. Если ранее он представлялся некоторым политическим тяжеловесом с опытом и мудростью, то сходу после узнаваемых событий число публикаций и упоминаний о Черномырдине сократилось, и стали преобладать плохо окрашенные упоминания.



3. Группа Потанина


Анализ материалов журнальчика за конец апреля - октябрь позволяет прийти к выводу о том, что сотрудничество «Профиля Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях» и г-на Потанина в этот период происходило теснейшим образом. Видна планомерная работа по продвижению структур, подконтрольных Потанину на страничках журнальчика.


Так, 2 раза фото первых лиц холдинга «Интеррос», возглавляемого Потаниным в текущее время, декорировали обложку журнальчика - фото Владимира Потанина и Миши Прохорова (в реальный момент глава ОНЭКСИМ-банка). И Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях по 1 разу каждый они становились главными героями рубрики «Новейшая история», которая была предназначена для опубликования развернутых биографий, основанных на ранее неведомых фактах, узнаваемых политиков, предпринимателей и др. людей XX века.


Материалы положительным образом оказывают влияние на стиль этих персон. Потанин стает перед читателем человеком, чьими основными чертами являются высочайший Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях профессионализм, достаточная степень жесткости в делах, верность друзьям. Это человек, который даже во время занятий спортом, не отступает от собственного кредо - быть первым (Потанин очень любит футбол и всегда играет в нападении (приводятся фото).


Не считая того, 3 раза использовались способности рубрики «Вторая половина»:

1. Статья о супруге вице-президента Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях «Ингосстраха» Татьяне Щербаковой (№27, 20 июля 1998). В статье героиня дает последующую реплику:

«.... Журналист: А какую профессию избрал ваш отпрыск?

Т.Щ.: Он тоже закончил Финансовую академию, кредитный факультет. У нас сейчас династия. Отпрыск уже 4 года работает в ОНЭКСИМ-банке - курирует бизнес в Норильске и Мурманске, нередко ездит в командировки.

На работу Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях он устроился сам, мы не помогали. Интересно, что с Мишей Прохоровым, главой ОНЭКСИМа, они обучались в одной школе (только Сережа на пару лет позднее), позже оба работали в МБЭС. Они очень весело смотрятся рядом: у Миши Прохорова рост два метра три сантиметра, а у Сережи - метр 70....»


2. Статья о супруге начальника Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях Управления публичных связей «МФК-Ренессанс» (де-факто подконтрольная Онэксиму структура) Модеста Колерова, который перебежал в МФК из Онэксима (№30, 10 августа).

В самой статье выслеживается размещение данной структуры.


3. Материал о супруге директора РАО «Норильской никель» (структура, входящая в холдинг «Интеррос») (№33, 14 сентября).

В статье также верно выслеживается линия Потанина.


Кроме Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях этого употребляются также способности последующих рубрик:

· Приложение, посвященное русским банкам

Агажированность идеальнее всего проявляется в номерах журнальчика, выходивших после начала кризиса. В материалах всегда подчеркивалось, что положение ОНЭКСИМ-банка не обычное, но он меньше других пострадал из-за событий середины августа. При всем этом большая часть специализированных СМИ сходилась на мысли о том Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях, что все без исключения большие банки, включая ОНЭКСИМ, находятся на грани развала. Также интенсивно «раскручивалось» новое детище Потанина РосБанк (возможное объединение ОНЭКСИМ-банка, Мост-банка и Менатепа). Конечно ОНЭКСИМ был должен играть в этой тройке первую скрипку, писал «Профиль»

· Рубрика «Новости»

· Рубрика «Копилка»

Спецы структур, подконтрольных Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях Потанину очень нередко привлекались в качестве профессионалов по тем либо другим вопросам, касающимся денежной сферы.


Таким макаром, в данной работе мною было представлено, каким образом фактор собственника определенного СМИ определяет информационную политику издания.


В случае с журнальчиком «Профиль» можно гласить, что информационная политика издания на ноябрь 1998 г. в основном была Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях подчинена интересам последующих структур: группе Лужкова, группе «Газпром» и группе Потанина.


При всем этом политика подачи материала журналистами очень узкая, и мещанин не понимает, что им манипулируют, только научные способы позволяют обосновать, что данное воздействие имеет место, и кто является заказчиком.















IV. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ


    В дополнение к собранным и проработанным Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях в дипломной работе материалам считаю целесообразным привести последующие теоретические выводы и практические советы:

1. Общий вектор направленности кризисной ситуации

Имеющиеся на сегодня типологии кризисных ситуаций не дают полного представления о природе кризисных ситуаций. Создателем было предложено новое основание для типологии - общий вектор направленности кризисной ситуации, что позволяет подразделить кризисы на Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях:

1. Кризисы, имеющие внешнюю направленность;

2. Кризисы внутренней направленности

Подробное описание разновидностей представлено в Теоретической части работы, Пункт 1.1.


2. Коммуникационная модель управления кризисной ситуацией

    Проведенный анализ материалов по дилемме позволил создателю создать модель коммуникации в процессе управления кризисом:


                                                      Внутренняя среда:

· Создание команды.

· Работа с персоналом.

Кризисная              Психические барьеры                                Действенное

ситуация                                                                                        разрешение

                                                         Наружняя среда:

                                                         · Работа со СМИ Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях.

· Работа с мотивированными

   аудиториями.


Таким макаром, в процессе управления кризисом коммуникация должна сразу вестись по двум стратегическим фронтам, что имеет принципное значение:

1. Наружняя среда организации;

2. Внутренняя среда организации.


    При всем этом команде кризис-менеджеров следует учесть психические барьеры меж наружной средой организации и персоналом, т.е. внутренней средой. Эти барьеры были описаны Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях в пт, посвященном общим психическим особенностям кризисных ситуаций.


3. 1-ое стратегическое направление - внутренняя среда организации

По первому стратегическому направлению (внутренняя среда организации) работа строится последующим образом:

· Формирование кризисной команды;

· Разработка стратегии в отношении персонала организации.


4. 2-ое стратегическое направление - наружняя среда организации

По второму стратегическому направлению (наружняя среда организации) работа ведется Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях по фронтам:

· Сми

А) выработка версии

Принципное значение при выработке версии, как ранее говорилось, имеет определение общего вектора направленности кризисной ситуации. По моему воззрению, в случае кризисов, имеющих внешнюю направленность, т.е. конкретным образом имеющих отношение к широким слоям общественности, коммуникационная стратегия должна следовать только логике открытости, а главное – честности.


В случае кризисов, имеющих Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях внутреннюю направленность, считаю, что работа профессионалов в области public relations должна сводиться к интерпретации ситуации, которая бы очень соответствовала внутренним интересам компании. Это связано с тем, что кризисы внутренней направленности касаются в основном самой организации, что может быть связано, к примеру, с конфиденциальностью инфы т.д. Таким макаром, в Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях этом случае стратегия также следует логике открытости организации, но принцип честности тут заменяется принципом выбора нужной интерпретации ситуации.


· Разработка стратегии работы со СМИ;

При определении перечня мотивированных (исходя из убеждений кризисной стратегии) изданий очень принципиально учесть фактор направленности информационной политики определенного СМИ. Инфы о том, чьи интересы лоббирует целевое Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях издание, позволяет команде кризис-менеджеров верно осознавать, почему конкретно такую позицию занимают СМИ в определенной ситуации, предсказывать последующие деяния со стороны издания и предоставляет возможность встроить собственные материалы в данную логику.



· Определение мотивированных аудиторий и выработка стратегии работы с ними.

На данном шаге самое главное верно Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях выделить неотложные мотивированные аудитории вести первоочередную работу конкретно с ними.


5. Стратегический план действий в кризисной ситуации

Разработанный создателем план является совокупным описанием действий компании в кризисной ситуации и может являться практическим пособием.


    План содержит в себе главные блоки работы в критериях кризисной ситуации. Разработка плана осуществляется службой PR либо приглашенными консультантами в Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях рамках коммуникационной модели управления в кризисной ситуации.



    Таким макаром, план включает последующие пункты:


1. Определение общего вектора направленности кризисной ситуации;

2. Формирование кризисной команды;

3. Анализ ресурсов компании:

· ресурс времени;

Нужно проанализировать, какой припас времени есть у компании, до того как начинать реализацию коммуникационной стратегии.


· денежный ресурс;

Какие средства может Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях выделить компания на реализацию стратегии. Экономия в этом случае не уместна.


· коммуникационный ресурс;

Нужно проанализировать, с какими СМИ у компании уже налажен контакт, есть ли журналисты, которым можно довериться, имеются ли у компании подконтрольные СМИ. Значимость данных моментов явна: конкретно они станут первыми агентами, при помощи которых организация сумеет предоставить информацию, минимальным Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях образом искаженную и отредактированную, как это бывает в случае негативных либо нейтральных по отношению к компании СМИ.


4. Разработка коммуникационной стратегии для:

1) персонала организации

· проведение тестирований, тренингов;

· обеспечение информированности о ходе работы по преодолению кризиса;

· создание системы контроля за слухами;

· включение персонала в процесс принятия управленческих решений.


2) наружной среды Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях организации:

· выработка версии и стратегии работы со СМИ;

· определение мотивированных аудиторий и выработка стратегии работы с ними.


Примечание:  Воплощение плана действий, направленных на персонал

организации и внешнюю среду, обязано иметь полный нрав, т.е. работу нужно вести по данным фронтам сразу.


5. Анализ текущей ситуации и по мере надобности корректировка действий кризисной команды

Во Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях время кампании по управлению кризисной ситуацией нужно вести неизменный мониторинг публикаций в СМИ. Это поможет отследить текущий стиль конторы, также систематизировать СМИ по чувственной направленности публикуемой о упадке инфы. Данная процедура нужна для корректировки акцентов в работе с изданиями и телеканалами. Наибольшее внимание следует уделять плохо Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях настроенным СМИ. Цель – перевести их в нейтральное либо положительное поле, т.к. конечный эффект от коммуникационной кампании находится в зависимости от того, какая информация будет доминировать в СМИ.


Также нужно выслеживать реакцию персонала на происходящие конфигурации и проводить подобающую корректировку.


Vi. Заключение


    Таким макаром, в данной работе мною подверглись рассмотрению Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях главные этапы разработки коммуникационной стратегии компании по выходу из кризисной ситуации. Эта стратегия, по моему воззрению, должна развиваться по двум принципным фронтам: внутренняя среда (персонал и менеджмент организации) и наружняя среда (СМИ, мотивированные аудитории) и подчиняться логике открытости. Кризис-менеджерам также следует учесть психические барьеры меж внутренней и наружной средой организации Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях.


    Очень нередко организации стараются придерживаться отступательной стратегии, т.е. просто «отмалчиваться», не предоставляя никакой инфы прессе и персоналу своей организации. В конечном итоге такие конторы теряют репутацию и несут большие убытки, что угрожает существованию самой организации.


    Тут, по-моему, следует осознавать, что кризис – это проверка компании на крепкость и Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях выход на совсем другой уровень существования. Преодолев кризис, компания подтверждает свою жизнестойкость, получает кредит доверия, внутригрупповая сплоченность усиливается.


    Теоретическая новизна работы состоит в том, что кроме обобщения инфы, находящейся в открытой печати, было введено понятие общего вектора направленности кризисной ситуации, также была разработана коммуникационная модель управления кризисной Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях ситуацией, что по воззрению создателя, имеет принципное значение при разработке стратегии по управлению кризисной ситуацией.


    Не считая того, мною был разработан общий план действий в кризисной ситуации в рамках авторской коммуникационной модели. Данный план и реальная работа могут быть применены на практике как универсальное пособие для управляющих служб public Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях relations русских компаний.


Не считая того, был проведен анализ воздействия фактора собственника на информационную политику подконтрольного СМИ, который необходитмо учесть при разработке стратегии работы с прессой в кризисной ситуации, также проведен анализ имиджеформирующих технологичеких приемов, применяемых журналистами на примере прикладного исследования.


Таким макаром, считаю, что поставленные сначала работы цели были достигнуты Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях, также думаю, что результаты работы возможно окажутся очень увлекательными как для практического внедрения, так и для более глубочайшего теоретического исследования в направлении выявления базовых оснований кризисных ситуаций и урегулирования их.


    В заключение мне бы хотелось привести слова 1-го французского управляющего, которые должны стать «золотым правилом» и для русских топ-менеджеров Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях: «Я всегда строю самый неблагоприятный сценарий и уже тогда принимаю решения, которые позволяют мне ограничить фактор риска». Таким макаром, руководителю следует повсевременно обдумывать возможность появления кризиса. Как следует, деяния по прогнозированию и снятию напряженности до того, как кризис разразился, выходят сейчас на 1-ый план.


VII. ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Примерная схема Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях написания ньюз-релиза [22, p.5]


Сейчас в___________произошла/произошел____________________

_____________на/в_____________________________________________. Есть пострадавшие____________________________________________ .

    Ведется расследование обстоятельств катастрофы. О результатах расследования будет сообщено раздельно.



Другими словами:

Сейчас в (время) произошел (что) на (где). Есть пострадавшие (кто). Ведется расследование обстоятельств катастрофы. О результатах расследования будет сообщено раздельно.


Примечание:

В ньюз Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях-релизе можно также указать приблизительное время пресс-конференции, место ее проведения. Ньюз-релиз пишется на фирменном бланке компании.


VII. ЛИТЕРАТУРА


1. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. – М.: ГНОМ-ПРЕСС, 1997

2. Архипова Н.И., Кульба В.В. Управление в критериях чрезвычайных ситуаций: Учебное пособие. М.: Росс. госуд. гуманит. ун-т Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях, 1994

3. Баркеро Кабреро Х.Д. Связи с общественностью в мире денег. Ключ к успеху. М.: Дело, 1997

4. Зильберт Б.А. Социопсихолингвистическое исследование текстов радио, телевидения, газеты. - Саратов,1986

5. Лебедева Т.Ю. Паблик рилейшнз. Корпоративная и политическая режиссура. – М.: МГУ, 1999

6. Лебедева Т.Ю. Искусство обольщения. Паблик рилейшнз по-французски. Концепции. Практика. / Отв. Редактор Я.Н Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях. Засурский. – М.: Из-во Моск. ун-та, 1996

7. Майерс Д. Соц психология / Перев. с англ. – СПб.: Питер Ком, 1998

8. Мельник Г.С. Mass Media: психические процессы и эффекты. - С.-Пб., 1996.

9. Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследовательских работ - М.: УРСС, 1999

10. Почепцов Г Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях.Г. Паблик рилейшнз, либо как удачно управлять публичным воззрением. - М.: Центр, 1998

11. Почепцов Г.Г. Спиндоктор, который умеет вылечивать действия. - М.:РИП-холдинг, 1999

12. Почепцов Г.Г. Информационные войны. - М.:"Рефл-бук", 2000

13. Психология экстремальных ситуаций: Хрестоматия / Сост. А.Е. Тарас, К.В. Сельченок. – Мн.: Харвест, 1999

14. PR: интернациональная практика. – М.: Издательский дом Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях «Довгань», 1997

15. Селье Г. Когда стресс не приносит горя. – М, 1992

16. Управление персоналом организации: Учебник / под ред. А.Я. Кибанова. – М: Инфра-М, 1997

17. Чумиков А.Н. Креативные технологии «паблик рилейшнз». - М., 1998

18. Журнальчик «Советник», №3-4, 1998

19. Журнальчик «Профиль», №37, 4.10.1999

20. Irene Kim, Steve Wilson Crisis Management, Chemical Engeneeering, January, 1998

21. J. Bernstein Crisis Management. Integrating Public Relations Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях and Legal Strategy. - www. bernstein.com/azzaty4.html

22. Sandra K. Clawson Crisis Communication Plan: A Blue Print for Crisis Communication. - www.prcentral/crisis communications/newsplace/ crisis.html


1, 2


osobennosti-mehanizma-prichineniya-vreda-pri-prestupnom-bezdejstvii.html
osobennosti-menedzhmenta-kachestva-pri-proizvodstve-svarnih-stalnih-konstrukcij.html
osobennosti-mentaliteta-kitajcev.html